Accroches Coeur

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Je fais tout le SAV moi-même, mais j’essaye de garantir une réponse dans les 72 heures (sauf quand je suis occupée à faire des bulles sous l’eau).

Une question sur ton abonnement, une enveloppe qui n’est pas arrivée ou envie de me faire un retour d’expérience ? Tous les courriers sont envoyés la première semaine du mois et l’abonnement fonctionne en M+1. Si tu n’as toujours pas reçu ton enveloppe le 27 du mois, contacte-moi.

Avant de m'écrire…

Ta réponse est sûrement juste en dessous : livraison, paiement, pause, résiliation… J'ai tout rassemblé ici.

Mon abonnement

Le thème du mois est-il annoncé à l'avance ?

Non. Le thème reste volontairement une surprise et est révélé lorsque les premiers courriers arrivent.

Puis-je mettre mon abonnement en pause ?

Oui, pour le mensuel sans engagement, jusqu'à 3 mois maximum.

Puis-je changer de formule ?

Oui pour le mensuel. Upgrade vers Grand Large avec paiement immédiat du complément si nécessaire ; downgrade effectif à l'échéance suivante. Pas de changement pendant un prépayé 3/6/12 mois.

Comment résilier le mensuel ?

Résiliation possible au plus tard 48 h avant la prochaine échéance. Toute édition déjà payée reste due.

Les abonnements 3/6/12 mois se renouvellent-ils ?

Non. Ils sont prépayés, s'arrêtent automatiquement à la fin et nécessitent un nouvel achat pour prolonger l'expérience.

Puis-je acheter une édition sans m'abonner ?

Oui, lorsque des stocks restent disponibles. Les articles sont mis en ligne entre le 10 et le 15 de chaque mois. Je préviens toujours en amont de la date de mise en ligne. Tu veux être sûr·e de ne pas la louper ? Suis-moi sur les réseaux sociaux !

Cet achat est unique et ne crée aucun abonnement.

Mon espace abonné affiche "Le nombre maximal d’itérations a été atteint", c’est grave ?

Non : c’est un message automatique pour les abonnements prépayés. Tout est réglé, tes enveloppes arrivent chaque mois jusqu’à la fin de ta période, sans autre prélèvement.

Mon abonnement prépayé apparaît "en pause", c’est normal ?

Oui : il est entièrement payé, il n’y a plus rien à prélever, et les envois continuent jusqu’à la fin de ta période.

Paiement

Comment changer de carte bancaire ou de moyen de paiement ?

Connecte-toi à ton espace abonné (icône compte en haut à droite), ouvre ton abonnement puis choisis de mettre à jour ton moyen de paiement : tu reçois un e-mail sécurisé pour enregistrer ta nouvelle carte. Si un paiement a été refusé, fais-le vite : ton enveloppe ne part qu'une fois le paiement encaissé.

Livraison

Quand vais-je recevoir ma première enveloppe ?

Toute souscription/paiement encaissé pendant un mois donne droit à l'édition du mois suivant. Exemple : paiement en Octobre = édition de Novembre.

Quand les courriers sont-ils envoyés ?

Les courriers sont expédiés pendant la première semaine de chaque mois. Les délais de livraison peuvent varier.

Puis-je modifier l'adresse de livraison ?

Oui depuis le portail client. Toute modification avant le dernier jour du mois précédent doit être prise en compte pour l'édition suivante.

Que faire si mon courrier n'arrive pas ?

Les demandes de renvoi sont examinées à la fin du mois concerné afin de laisser le temps à un courrier retardé d'arriver. Tu peux me contacter le 27 du mois avec ton nom, prénom, mail de commande. On trouvera une solution : accrochescoeur50@gmail.com

Y a-t-il un suivi ?

Non. Les courriers sont envoyés uniquement en Écopli, sans numéro de suivi.